Телефонная консультация 8 800 505-91-11

Звонок бесплатный

Пени за услуги связи

Могут ли коллекторы начислять неустойки и пени по долгу за услуги связи.

Доброго вам дня, нет, конечно, не имеют никакого права коллекторы начислять неустойки и пени по долгу за услуги связи, да и вообще ничего они не имеют право делать, кроме обращения в суд.

Нужно смотреть на каком основании был передан ваш долг агентству. Если продан, уступка права требования, то начислять могут неустойку только в рамках первичного договора (с оператором услуги). Нужно смотреть первичный договор. Если же они осуществляют деятельность по договору оказания услуг, поручения, агентскому, то тогда возникают сомнения в законности их действий о начислении пени. Также нужно быть уведомленным о том, что долг каким-то образом находится у третьих лиц. Если у вас есть желание погасить долг, то погасить стоит непосредственно оператору. Либо направить заявление в прокуратуру на действия коллекторов.

Правомерно ли начислять пени абоненту за просрочку по оплате за использование услуг связи (домашний интернет, "Ростелеком")

Согласно п. 55 Постановления Правительства РФ от 09.12.2014 N 1342 (ред. от 25.10.2017) "О порядке оказания услуг телефонной связи" (вместе с "Правилами оказания услуг телефонной связи"), в случае неоплаты, неполной или несвоевременной оплаты услуг телефонной связи абонент - физическое лицо уплачивает оператору связи неустойку в соответствии с законодательством Российской Федерации, если меньший размер не указан в договоре. При этом размер неустойки не может превышать сумму, подлежащую уплате. Об уменьшении неустойки в связи с несоразмерным завышением можно ходатайствовать в судебном порядке (ст.333 Гражданского кодекса РФ). Таким образом, начисление пени абоненту за просрочку по оплате за использование услуг связи (домашний интернет, "Ростелеком") правомерно.

Правомерно ли начисление пени за 2 дня (21, 22 число) за услуги связи (телефон Ростелеком), счет был оплачен 23 числа, а не 20, как указано в счете? Почему Ростелеком начисляет пени, ведь оплата произведена и деньги поступили до окончания месяца?

Наталья, добрый день! Для того чтобы ответить на Ваш вопрос надо смотреть условия вашего тарифа и договора. Всего Вам наилучшего!

Здравствуйте, Наталья! Если Ваш договор с Ростелеком предусматривает внесение оплаты не позже 20 числа, то начисление пени правомерно. С уважением и готовностью помочь, СТАНИСЛАВ ПИЧУЕВ.

Оплату за услуги телеф. Связи в ноябре произвела 1 декабря. Мне начислили пеню. Правомерно ли это.

Неизвестно. Непосредственно законодательством это не регулируется. Все зависит от условий (и формулировок этих условий) подписанного Вами договора с оператором.

Оплату за услуги телеф. Связи за ноябрь оплатила 1 декабря. Мне начислили пеню. Правомерно ли это.

Здравствуйте Людмила Ну если только за один день начислили. А так в целом, не правомерно конечно Спасибо, что посетили наш сайт. Всегда рады помочь! Удачи Вам.

Пишет вам Алексей. Вопрос: с какого времени начисляются пени за услуги связи "Ростелеком"? Спасибо.

Со следующего дня просрочки платежа

Правомерно ли начислять пени за просрочку оплаты услуг связи?

Добрый день! да, вполне законно.

ОАО центральный телеграф уполномочил Принципала взыскать с меня долг за услуги связи, где сумма пени превышает сумму основного долга. Правильно ли это?

Можно в суде ссылаться на статью 333 гражданского кодекса и просить снизить размер неустойки

ждите суда, в суде можете просить снизить неустойку на основании ст. 333 ГК РФ. Согласно абз. 1 ст. 333 ГК РФ если подлежащая уплате неустойка явно несоразмерна последствиям нарушения обязательства, суд вправе уменьшить неустойку. После вступления решения в законную силу, можете обратиться в суд с заявлением о предоставлении отсрочки/рассрочки исполнения решения суда в соответствии со ст.203 ГПК РФ , представив документы свидетельствующие о вашем тяжелом материальной положении.

такое возможно, но вы можете снизить пени применив ст. 333 ГК РФ.

Чем грозит неуплата пени в ОАО Мегафон за долг по услугам связи? Долг уплачен уже.
Спасибо!

Передачей этого долга коллекторам. Лучше оплатите.

оператор может обратиться в суд с иском, однако вы в суде можете просить снизить неустойку на основании ст. 333 ГК РФ. В соответствии с п. 1 ст. 330 ГК РФ неустойкой (штрафом, пеней) признается определенная законом или договором денежная сумма, которую должник обязан уплатить кредитору в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательства, в частности в случае просрочки исполнения. Согласно абз. 1 ст. 333 ГК РФ если подлежащая уплате неустойка явно несоразмерна последствиям нарушения обязательства, суд вправе уменьшить неустойку.

Правомочно ли начисление пени за услуги связи, после оплаты задолженности?

Да, начисление пени правомерно и предусмотрено законом "О связи".

Получили повестку в суд в связи с неуплатой услуг ЖКХ. Числится сумма за услуги, пени и судебные издержки. Но мы уже оплатили сумму за услуги в полном объеме до суда. Как избежать суда и оплачивать ли еще и судебные издержки, ведь долга перед истцом нет.

вам необходимо обратиться к истцу и представить все квитанции. Возможен отказ от иска

Скажите пожалуйста, оплатив согласно квитанции долг за услуги связи, мне после оплаты начислили пени о которых не информировали (в претензионном письме указано сумма долга, но нет пени). Услугами связи я не пользовалась с момента отключения телефона. В праве я оспорить их действия или оплатить пени только за время когда телефон был включен, но не оплачен? Спасибо.

В случае неоплаты, неполной или несвоевременной оплаты услуг телефонной связи абонент уплачивает оператору связи неустойку в размере 1 процента стоимости неоплаченных, оплаченных не в полном объеме или несвоевременно оплаченных услуг телефонной связи, если меньший размер не указан в договоре, за каждый день просрочки вплоть до дня погашения задолженности, но не более суммы, подлежащей оплате (п. 146 Правил оказания услуг местной, внутризоновой, междугородной и международной телефонной связи). При направлении претензии расчет неустойки не указан по причине невозможности определения на тот момент периода задолженности

В нашем городе за просрочку платежа за услуги связи взимается пеня. Законно ли это?

Да, Ирина, это не протеворечит закону. В.Н.

Дело № 2- 3127/2016

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

Ухтинский городской суд Республики Коми в составе:

председательствующего судьи Берниковой Е.Г.,

при секретаре Кашиной Е.В.,

рассмотрев в открытом судебном заседании в г.Ухте Республики Коми 08 августа 2016 года гражданское дело по иску ПАО «Ростелеком» к Ларичеву Л.В. о взыскании задолженности по оплате за оказанные услуги, неустойки, судебных расходов,

установил:

ОАО «Ростелеком» (в настоящее время ПАО «Ростелеком») обратилось в суд с иском к Ларичеву Л.В. о взыскании задолженности по договору № .... – РТК от 01.04.2006 года в сумме 54490 рублей 87 копеек, неустойки в размере 54490 рублей 87 копеек, судебных расходов, в обоснование требований указало, что между истцом и ответчиком, являвшимся индивидуальным предпринимателем, был заключен указанный договор на оказание услуг междугородной и международной связи, адрес установки оборудования..... Истец оказал ответчику соответствующие услуги в сентябре 2014 года на сумму 54490 рублей 87 копеек, однако ответчиком они не оплачены, что влечет также взыскание неустойки (пени), предусмотренной договором, в размере 1% за каждый день просрочки.

Определением суда от 02 июля 2015 года к участию в деле в качестве третьего лица, не заявляющего самостоятельных требований относительно предмета спора, на стороне ответчика привлечено ООО «Максима».

В судебное заседание истец, надлежащим образом извещенный о месте и времени рассмотрении дела, представителя не направил, просил о рассмотрении дела в его отсутствие, в письменных объяснениях представитель истца по доверенности Богданова М.В. на исковых требованиях настаивала.

Ответчик Ларичев Л.В. возражал против удовлетворения иска, указав, что спорные услуги оказаны не были, размер пени, предусмотренной договором, является чрезмерным и подлежит снижению до размера процентов за пользование чужими денежными средствами.

Третье лицо ООО «Максима», надлежащим образом извещенное о месте и времени рассмотрения дела, представителя в суд не направило, в судебном заседании 06. 06.2016 года законный представитель Хайруллин Р.Р. возражал против удовлетворения исковых требований.

Выслушав ответчика, свидетеля, исследовав материалы дела, суд приходит к следующему выводу.

решил:

Исковые требования ПАО «Ростелеком» удовлетворить частично.

Взыскать с Ларичева Л.В. в пользу ПАО «Ростелеком» задолженность по оплате услуг по договору № .... – РТК от 01.04.2006 года 54490 рублей 97 копеек, неустойку 24520 рублей 94 копейки, в возмещение расходов по оплате государственной пошлины 2450 рублей 24 копейки, а всего 81462 рубля 15 копеек.

Решение может быть обжаловано в Верховный суд Республики Коми путем подачи апелляционной жалобы через Ухтинский городской суд Республики Коми в течение месяца со дня составления мотивированного решения 15 августа 2016 года.

Судья Ухтинского городского суда Е.Г. Берникова

Суд:

Ухтинский городской суд (Республика Коми)

Истцы:

ОАО "Ростелеком"

Ответчики:

Ларичев Л.В.

Судьи дела:

Берникова Елена Геннадьевна (судья)

Судебная практика по:

Уменьшение неустойки

Судебная практика по применению нормы ст. 333 ГК РФ

Проверки Роспотребнадзора, проведённые в филиалах "Ростелекома" (РТК) по всей стране за последние полтора года, показали: коммуникационный монстр массово нарушает права клиентов, обманывает их и навязывает дополнительные услуги. Провайдера наказывают штрафами, но он на них попросту не обращает внимания - не оплачивает месяцами. На холдинге сейчас "висит" 70 миллионов рублей долга. Сам "Ростелеком" своих клиентов не щадит: выбивает даже мелкие долги, которые образовались из-за запутанных расчётов и хитрых договоров.

По данным Лайфа, с января 2016-го в структурах "Ростелекома" прошло более трёхсот проверок Роспотребнадзора. Они нашли свыше сотни нарушений прав потребителей в различных регионах, где компания предоставляет интернет, связь и телевидение. В большинстве случаев для Ростелекома это заканчивалось административными делами или предписаниями об устранении нарушений. Лайф проанализировал десятки судебных исков и акты инспекций, чтобы разобраться, какие схемы введения потребителей в заблуждение распространены в "Ростелекоме".

Плата за воздух

В документах Роспотребнадзора и открытых ресурсах содержатся сведения о четырёх основных типах нарушений прав потребителей, которые допускал РТК. Это навязывание услуг, "плата за воздух", когда клиент платит за оборудование или услугу, которую ему не предоставляли, смена тарифа и подключение услуг без ведома абонента.

Так, в Тюменской области пользователю интернета сменили тариф на более дорогой без предварительного уведомления. За это "Ростелеком" привлекли к административной ответственности.

Людям навязывали дополнительные услуги. Например, жителю Брянской области в пакет интерактивного телевидения включили обязательную платную услугу "Управление просмотром" - она позволяет записывать передачи, ставить их на паузу и на повтор. Роспотребнадзор счёл это нарушением права на свободный выбор товаров и услуг. Однако это не остановило сине-оранжевых от повтора той же схемы работы с абонентом в другом регионе.

Аналогичный случай описал в июле клиент "Ростелекома" на развлекательном ресурсе "Пикабу". Он, в отличие от судебных приставов, не стеснялся в выражениях.

Оказывается, это такой... подгон от нашего дражайшего РТК - типа два месяца бесплатной подписки на этот самый пакет. По истечении которых она платная становится, - возмущается пользователь под ником Drumminman. - Мораль сей басни такова: в РТК сидят какие-то хитрые.... в департаменте продаж, или кто там у них придумывает подобные схемы относительно легального обдуривания людей.

А в Ростовской области клиента банально обсчитали - пусть и на сумму, микроскопическую в масштабах миллиардной прибыли РТК. Потребительский надзор выяснил, что компания незаконно выставила клиенту счёт на 892 рубля за телефон. По факту сумма задолженности дончанина равнялась всего 50 руб. 80 коп. По итогам проверки ведомство оштрафовало РТК на 20 тысяч. Но провайдер даже попытался обжаловать эту претензию в судах.

Роспотребнадзор же назвал лично президента "Ростелекома" Михаила Осеевского ответственным за обман жительницы Красноярска. Её неправомерно обсчитали при предоставлении услуг, за что на филиал "Ростелекома" завели административное дело по статье "Обман потребителя". Виновникам по нему грозит до 50 тыс. штрафа.

По результатам одной из последних проверок, как рассказал Лайфу источник в Роспотребнадзоре, до 19 июля РТК обязан внести ключевые изменения во все типовые документы, посвящённые правилам оказания услуг.

Из договоров обязали исключить пункты, в которых прописано, что договор с РТК автоматически пролонгируется, если клиент заранее не прислал свой отказ. Также в типовых договорах содержались пункты, по которым РТК мог изменять количество и состав каналов телевидения без уведомления пользователя. Эти положения в договорах ущемляют права потребителя, посчитало удмуртское подразделение Роспотребнадзора. Того, выполнил ли РТК требования, источник не знает.

"Врёшь, не уйдёшь"

В соцсетях люди жалуются, как трудно им распрощаться с "Ростелекомом". Судя по постам, если человек решил расторгнуть договор, у него неожиданно появляются условия или обстоятельства, мешающие это сделать. Но даже когда договор расторгнут, это не гарантия, что "Ростелеком" не подаст на бывшего клиента в суд. Ведь даже после того, как все отношения разорваны, бывшему клиенту могут прислать платёжку, по которой к тому же набежал долг.

О своих злоключениях подробно пользователь Alessandro55. Как он говорит, ему спустя год после расторжения договора начислили плату. А заодно судом, если не оплатит. Плюс ко всему, ему сначала даже попытались выставить счёт за аренду роутера. При том что он этот роутер уже давно сдал обратно в "Ростелеком". Alessandro55 не пошёл в суд или по инстанциям, но другие в аналогичной ситуации буквально закидывали суды жалобами.

Например, в Краснодарском крае. Местный житель Сергей Яраев с 2011 года пользовался телефонной связью от "Ростелекома", а затем подключил там же интернет. В 2016-м оба договора расторг, но на этом дело не кончилось. Из-за неправильно оформленного документа после расторжения Яраеву продолжили начислять плату за услуги. Об этом написано в материалах арбитражных судов Краснодарского края. Суд назначил провайдеру штраф в 31 тысячу и привлёк по административной статье.

Во многих случаях из тех, что изучил Лайф, клиенты даже не подозревали, что им начисляют пени и долги. Но когда эти задолженности всё же образовались, "Ростелеком" достаточно агрессивно пытался их взыскивать по канонам коллекторов. Как писал один из пользователей, "Ростелеком" даже обзванивал своих абонентов с одинаковыми фамилиями, чтобы выяснить, не родственники ли они друг другу, и потребовать оплаты долга. В другом случае провайдер права требования долга коллекторам.

При этом с собственными долгами РТК расплачиваться не любит. Согласно базе данных Kartoteka.ru, на нём сейчас висит почти 70 млн долга. Они набежали как сумма требований как от физических лиц, которых не устроили услуги провайдера, так и от бизнесменов - деловых партнёров организации. Сейчас "Ростелеком" выступает ответчиком как минимум по 190 делам с общей суммой требований к нему в 424 млн.

Что делать?

Процент тех, кто испытывал проблемы с "Ростелекомом", но не стал писать жалобы и окунаться в долгие разбирательства, достаточно велик. Эксперты говорят, что всё равно нужно бороться и идти в суд.

Потребителю нельзя сдаваться, даже если он борется за свои права с таким монстром, как "Ростелеком", - заявил Лайфу юрист, руководитель общественной организации защиты прав потребителей "Потребконтроль" Евгений Козик.

По его словам, надо идти в арбитражные суды, которые чаще, чем суды общей юрисдикции, становятся на сторону потребителя и выносят решения в его пользу, а не компаний.

Ну а если борьба результатов не принесла и потребитель проиграл судебную тяжбу, то надо просто менять поставщика услуг, - советует Козик.

Это же ужасно, когда такая компания, как "Ростелеком", с миллиардным оборотом, разводит потребителя на какие-то там одну-две тысячи рублей, - возмущается Александр Виноградов из общества защиты прав потребителей "Потребнадзор". - Они ("Ростелеком". - Прим. ред. ) навязывают услуги. Это же мелкое мошенничество. При заключении контрактов говорят, что типа интернет будет стоить, например, 3 рубля, однако через два месяца выясняется, что в счёт включена, например, сумма 5 рублей. Сотрудники "Ростелекома" обзванивают потребителей и навязывают новые роутеры, модемы, тарифы услуг.

По его словам, когда возмущённый потребитель звонит в "Ростелеком", то ему там "спокойно так говорят, так это же вы сами виноваты, что не уточнили при заключении договора, ведь 3 рубля - это на льготный период, а потом 5".

Почему же в "Ростелекоме" не могут всё делать по правилам и информировать потребителя заранее о льготном периоде, как это делается в цивилизованных странах? - задаётся вопросом Виноградов. - Если бы "Ростелеком" вёл такую же политику "разводки" потребителя в Европе или Америке, то такую компанию давно бы разорили в судах.

Весомости таким аргументам прибавляет то, что наплевательское отношение к клиентам порой переходит в уголовную плоскость. Прокуратура Адмиралтейского района Петербурга утвердила обвинительное заключение сотруднику "Ростелекома" Юрию Ополченному, который в нарушение требований нормативных документов не заземлил систему кабельного телевидения, в результате чего от удара током погиб шестилетний ребёнок.

В "Ростелекоме" отметили, что стараются оперативно решать с клиентами все проблемные вопросы:

В части вопроса передачи задолженности для взыскания коллекторскими агентствами компания ориентирована на решение с клиентами всех вопросов по оплате услуг без привлечения третьих лиц. При невозможности урегулирования вопроса оплаты добровольным порядком - обращается в суд.

Также у нас организована поддержка пользователей в режиме 24/7 по любым удобным каналам - через контакт-центр, в социальных сетях, личном кабинете и мессенджерах, - заявил сотрудник Департамента внешних коммуникаций ПАО "Ростелеком" Сергей Писаченко.

Гришка писал(а): Да я уже перешёл на Билайн, пока не жалуюсь, всё устраивает. скоро все под ростелекомом ходить будем — пичальбида. 25 дек 2013, 09:58 azonic 0 Ростелеком, прошу, прекрати… 5 друзей работают в РТК в Краснодаре Просто сходи в любой отдел, поговори на эту тему в абонентском отделе. Если не пойдет дело и будут посылать на телефон — можешь поговорить там с начальником. Думаю, вопрос решится на месте за 10 минут. 25 дек 2013, 11:06 Айден 0 Ростелеком, прошу, прекрати… Отдай номер вольнова вместо своего, мол поменял, либо сам траллируй. 25 дек 2013, 13:55 Гришка 1 Ростелеком, прошу, прекрати… Сегодня по пути заскочил в тот офис где расторгал договор, как зашёл сразу узнал ту тётку у которой его и расторгал.

Законно ли пао ростелеком начисляет пени за просрочку по оплате услуг?

Нужно также поднять договор, который вы заключали с данной компанией и посмотреть раздел ответственность сторон. В этом разделе содержится информация о размере пеней в случае нарушения сроков оплаты. В любом случае вы можете их не платить, а если дело будет передано в суд, то заявлять ходатайство об уменьшении размера пеней в связи с несоразмерностью последствиям нарушения обязательства(ст.333 ГК РФ)Как вариант — попробовать написать претензию и передать ее под роспись на вашем экземпляре.

В претензии сослаться на несоразмерность пеней и ее уменьшение. автор вопроса выбрал этот ответ лучшим Оператор связи вправе требовать выплаты неустойки за каждый день просроченных платежей. Более того эта информация содержится в квитанции за услуги связи от Ростелеком.

Были недавно в офисе по причине неполадок в тв приставке и заодно проконсультировались по поводу пений. Сотрудник признал что это ошибка Ростелекома, необходимо оплатить услуги (телефон,тв, интернет) чтобы по ним не было долга на данный момент и вперёд в офис Ростелекома с паспортом на кого оформлена услуга, пишется заявление на погашение пени в письменном виде от абонента и всё, пени списаны. Всем Удачи. Не знаю как обстоят дела с Ростелекомом,но если взять деньги у финансовой организации типа «Деньги в займ до зарплаты» и долгое время их не отдавать то дальше 2 пути: платить бешеные проценты и пытаться погасить либо ждать суда, на котором с огромной доли вероятности с Вас спишут все проценты и обязуют оплатить сумму займа+немного первоначальных процентов.

Как составить претензию к ростелекому по пени

Гришка если не ленивый то рекомендую ознакомится с ст 779-780-781-782-783 ГК РФ. Я уверен, что долг там копейки, скорее всего абонентка за определенный период использования. Чем грозит уклонения от выплат? По сути ничем. Могут только списать с других возможных счетов открытых в Ростелеком(безакцептное списание).
7.2. В случае неоплаты, неполной или несвоевременной оплаты Услуг связи Ростелекомвправе взыскать с Пользователя неустойку в виде пени в размере однойтрехсотой, действующей на день уплаты неустойки (штрафа, пеней) ставкирефинансирования Центрального банка РФ от стоимости оказанных в предшествующемРасчетном периоде неоплаченных, оплаченных не в полном объеме илинесвоевременно оплаченных Услуг связи за каждый день просрочки вплоть додня погашения задолженности, но не более суммы, подлежащей оплате.

Получил от них ответ: Алексей Иванович, пени начисляется в размере 1% стоимости неоплаченных, оплаченных не в полном объеме или несвоевременно оплаченных Услуг за каждый день просрочки вплоть до дня погашения задолженности за Услуги. Мы всегда готовы помочь, если у Вас возникнут дополнительные вопросы. Чувствуете ответ не о чём, т.е. как мантру об одном и том же стали талдычить, в наглую игнорируют все вопросы и отвечают вообще как хотят.

Тогда я решил вообще конкретно задать один лишь вопрос, что бы лишить их возможности уйти от ответа, я спросил: относятся ли Правила оказания услуг связи ПАО «Ростелеком» физическим лицам от 29.09.2016 г № 01/01/882-16 к законодательству Российской Федерации? И что вы думаете, произошёл слив оппонентов, ответа не поступило, хотя в разделе «Мои заявки» на сайте ПАО «Ростелеком» заявка была помечена как - выполнена, т.е.

Задолженность ростелеком

Начиная с девяносто первого дня, следующего за днем наступления установленного срока оплаты, по день фактической оплаты пени уплачиваются в размере одной стотридцатой ставки рефинансирования Центрального банка Российской Федерации, действующей на день фактической оплаты, от не выплаченной в срок суммы за каждый день просрочки. Увеличение установленных настоящей частью размеров пеней не допускается. Соответственно изложенные вами требования по начислению пени считаю необоснованными и готов оплатить пеню рассчитанную согласно п.

14 ст. 155 ЖК РФ. Получил от них ответ: Алексей Иванович, в случае неоплаты, неполной или несвоевременной оплаты услуг телефонной связи абонент уплачивает оператору связи неустойку в соответствии с законодательством Российской Федерации, если меньший размер не указан в договоре. При этом размер неустойки не может превышать сумму, подлежащую уплате (ст.
В начале августа мне на телефон пришла смс о том, что я должен оплатить услуги ПАО «Ростелеком» в размере 322,71руб., посчитав, что это ошибка я обратился в службу поддержи, чтобы сообщить им об этом, но получил ответ, что это вовсе не ошибка, а пеня, вот текст ответа: Алексей Иванович, в случае неоплаты, неполной или несвоевременной оплаты услуг телефонной связи, интернет и телевидения абонент уплачивает оператору связи неустойку в соответствии с законодательством Российской Федерации, если меньший размер не указан в договоре. При этом размер неустойки не может превышать сумму, подлежащую уплате (ст.

Важно

Документ должен содержать такие данные:

наименование организации, в которую направлена претензия;
ФИО абонента, контактные данные, номер договора;
четко изложенные претензии и обоснование фактами;
ссылки на законы и нормативно-правовые акты;
требование к организации и предложения по урегулированию ситуации;
дата и подпись.

Совет юриста! Бумагу лучше оформить в двух экземплярах и оставить в офисе компании во время личного посещения. Задолженность ростелеком Таким образом, у вас на руках будет копия документа с отметкой о принятии. Оформленное заявление следует направить в региональный филиал компании:

Столичный филиал ПАО «Ростелеком» - 115172, Российская Федерация, Москва, ул.
Петербургский филиал - 191002, Россия, г.

Санкт-Петербург, ул. Достоевского, д. 15; тел.

Подробнее о сроках рассмотрения Ростелеком установил срок для рассмотрения жалоб 60 дней, в то время как Федеральным законом N 59-ФЗ установлен максимальный срок для предоставления ответа на обращения граждан в 30 дней. Это вызывает недопонимание среди потребителей. В действительности ситуация выглядит так:

В договоре с компанией «Ростелеком» прописан срок рассмотрения претензий до 60 дней.

Закон раа Здравствуйте, уважаемый Александр!Конечно, в первую очередь хотелось бы ознакомиться с вашими претензионными требованиями Ростелекому, ответом на них, а также договором на предоставление услуг связи и Соглашением на цифровое-ТВ, чтобы вас правильно проконсультировать.
Поэтому ограничусь следующим:1) в описанном вами случае присутствуют 2 нарушения прав потребителей: по услугам цифрового ТВ и по услугам телефонной связи (надо смотреть договор на эту услугу).В 2) Статья 13 Закона «О защите прав потребителей» предусматривает следующую ответственность изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за нарушение прав потребителей:1. Также абонент имеет право подать исковое заявление в суд с требованием возместить материальные убытки, причиненные ненадлежащим качеством услуг, и компенсировать моральный ущерб. Центральный офис «Ростелеком» Чтобы правильно составить письмо, следует руководствоваться правилами деловой переписки: излагать информацию грамотно и структурировано, избегать ненормативной лексики и аббревиатур.

Как избавиться от бешенных пеней от ростелекома?
Закон раа
Куда пожаловаться на ростелеком и как правильно это сделать
Задолженность ростелеком

Жалоба, претензия на ростелеком Внимание ХХХ) Контактный телефон: 8ххххххххх6 Получил ответ: Алексей Иванович, для разрешения Вашего вопроса создано задание № 120ххх. После проведенных работ, согласно указанному Вами в обращении предпочтительному способу ответа, будет предоставлена вся информация по решению данного вопроса. О вот, наконец, и задание какому-то, наверное более серьезному отделу создали, подумал я, и стал дожидаться ответа.

Жалоба, претензия на ростелеком
Как избавиться от бешенных пеней от ростелекома?
Закон раа
Куда пожаловаться на ростелеком и как правильно это сделать
Задолженность ростелеком
Оплата услуг связи «ростелеком», взыскание несуществующего долга и пеней

Жалоба, претензия на ростелеком Обратиться в Роспотребнадзор можно одним из следующих способов:

Доставить лично или отправить письмом с уведомлением о вручении по адресу: Вадковский переулок, дом 18, строение 5 и 7, г. Москва, 127994.
Заполнить форму online обращения, перейдя по адресу http://petition.rospotrebnadzor.ru/petition/.