Между заявителем и организацией был заключен договор розничной купли-продажи дивана. В связи с просрочкой срока доставки дивана заявитель обратился к организации с заявлением о возврате денежных средств и отказе от договора купли-продажи, однако ответа от организации не поступило. Диван был доставлен с большим опозданием. Заявитель повторно написал заявление об расторжении договора. Однако до настоящего момента его требования не удовлетворены. Заявитель предлагает выплатить в счет неустойки за просрочку передачи товара денежные средства. Выплатить компенсацию причиненного морального вреда.
Статья 2 - Представление продуктов Описание продукции Продукты, доступные для продажи на Сайте, представлены высококачественными фотографиями и сопровождаются описанием их существенных характеристик. Продукты описаны и представлены с максимально возможной точностью. Тем не менее, поставленные предметы могут иногда представлять минимальные различия, в частности тени, по сравнению с фотографиями Сайта с учетом компьютерных технологий.
Цены Цены Цены указаны в евро, британских фунтах стерлингов, швейцарских франках, шведской кроне или датской короне, включая все налоги. Они учитывают налог на добавленную стоимость, действующий в день заказа на территории резиденции Клиента и доставку заказа. Продавец может в любое время изменить цену продажи своей продукции. Тем не менее, цены, появляющиеся на момент покупки, являются ценами на эту покупку и не могут быть изменены после подтверждения заказа Клиента. В цене на продукцию не учитываются расходы на доставку заказа, которые остаются ответственностью Заказчика, и размер которых будет указан во время консультации с корзиной покупок, а также в форме заказа до проверки последнего.
ООО «_________»
Юр.адрес: ___________________
_____________________________
Адрес: _______________________
ПРЕТЕНЗИЯ
Года между мной и ООО «_________» был заключен договор розничной купли-продажи на покупку дивана «______», стоимостью _________ рублей. Срок передачи товара покупателю согласно договору составлял ___ календарных дня с момента полной оплаты товара.
___________ года я внес предоплату в размере __________ рублей. А ________ года доплатил оставшиеся _________ рублей. Следовательно, товар мне должны были доставить не позднее __ дней, а именно не позднее _________ года.
Любая проверка заказа подразумевает принятие Клиентом оплаты общей цены, указанной ранее ему. В случае явной ошибки цены продукта, Продавец оставляет за собой право отменить покупку этого продукта бесплатно для Клиента. Стоимость доставки Точная стоимость доставки зависит от страны доставки заказа. Для получения более подробной информации о стоимости доставки в каждой стране, клиенту предлагается ознакомиться с разделом «Условия поставки» на веб-сайте. Общая цена, указанная на последнем экране процесса оплаты, а также при подтверждении получения заказа включает налоги и почтовые расходы.
Года я обратился с заявлением о возврате денежных средств и отказе от договора купли-продажи, однако ответа от Вас не поступило.
Диван мне был доставлен _________ года.
__________ года я обратился с повторным заявлением на Ваш адрес с требованием выплаты неустойки за просрочку доставки товара. Через 10 дней мне позвонил сотрудник Вашей организации и сообщил о том что на данный момент денежными средствами для оплаты неустойки они не располагают и нужно будет подождать. Однако до настоящего момента мои требования не удовлетворены.
Статья 3 - Заказ 1 - Размещение заказа Клиент должен выполнить различные шаги для размещения заказа на Сайте. Клиент будет проинформирован об изменении статуса своего заказа в течение одного рабочего дня. Клиент имеет возможность изменить свою корзину перед окончательной проверкой. Заказчик привязан к заказу с момента, когда он отметит нужное поле и нажимает кнопку «Полный заказ» в конце процесса заказа. Этими двумя последними действиями он обязуется утвердить общие условия продажи Никсона. Как только заказ будет зарегистрирован, на Сайте появится автоматически сообщение о подтверждении, указывающее номер заказа и детали приобретенных продуктов.
Согласно ст. 23.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» договор купли-продажи, предусматривающий обязанность потребителя предварительно оплатить товар, должен содержать условие о сроке передачи товара потребителю.
В случае, если продавец, получивший сумму предварительной оплаты в определенном договором купли-продажи размере, не исполнил обязанность по передаче товара потребителю в установленный таким договором срок, потребитель по своему выбору вправе потребовать:
передачи оплаченного товара в установленный им новый срок;
возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом.
В случае нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю продавец уплачивает ему за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара.
Неустойка (пени) взыскивается со дня, когда по договору купли-продажи передача товара потребителю должна была быть осуществлена, до дня передачи товара потребителю или до дня удовлетворения требования потребителя о возврате ему предварительно уплаченной им суммы.
Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать сумму предварительной оплаты товара.
Требования потребителя о возврате уплаченной за товар суммы и о полном возмещении убытков подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.
В связи с тем, что товар должен был быть передан мне до ________ года, за каждый день просрочки размер неустойки составляет ____ руб. ___ коп. С __________ по __________ года количество дней просрочки составляет ___ дней, следовательно, сумма неустойки: ______ рублей __ коп.
После получения Продавцом заказа Продавец отправит Клиенту электронное письмо Подтверждение получения заказа с указанием заказанных товаров и суммы выставленного счета. Это подтверждение получения подразумевает принятие Продавцом заказа, размещенного Клиентом. а также Общие условия продажи, действующие в день заказа. Для любого исключительного заказа Клиент должен обратиться в Службу поддержки клиентов.
Любые заказы, сделанные на Сайте, требуют предварительной консультации и принятия Клиентом Условий использования с помощью флажка в октете приёма, появляющегося во время оформления заказа перед любым платежом. Клиент может сохранить и распечатать Общие условия продажи, действующие в день его заказа, через окно приемки или через раздел «Общие условия» Сайта. Эти Общие условия продажи могут быть изменены в любое время. Тем не менее, Общие условия продажи, применимые к заказу, являются действующими в день размещения этого заказа.
В соответствии со ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей», моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины.
Размер компенсации причиненного мне морального вреда я оцениваю в ___________ рублей.
В случае возникновения трудностей или споров, связанных с предыдущим заказом, Продавец оставляет за собой право заблокировать заказ Клиента, пока проблема не будет решена. Продавец может также отказаться или отменить заказ в следующих случаях. Банковские реквизиты Клиента непригодны для использования, платеж был отклонен Банком Клиента или не был выполнен в течение установленного срока, адрес доставки, предоставленный Клиентом, является ошибочным или не существует, Клиент считается не имеют возможности договориться или не заказывать свои строго личные потребности, указанная цена содержит явную ошибку, порядок идентифицируется системами безопасности как необычный или подверженный мошенничеству, Клиент нарушил настоящие Общие условия продажи или по любой другой законной причине. Заказы соблюдаются только в пределах доступных запасов.
На основании изложенного, руководствуясь нормами ст. 23.1 Закона РФ «О защите прав потребителей»,
ПРЕДЛАГАЮ:
1. Выплатить в счет неустойки за просрочку передачи товара _________ руб. ___ коп.
2. Выплатить мне _________ рублей, в качестве компенсации причиненного морального вреда.
В случае невыполнения моих требований в течение десяти дней с даты получения настоящей претензии, я вынужден буду обратиться в суд для принудительного взыскания денежных средств с отнесением судебных расходов на Ваш счет, с требованием о возмещении компенсации причиненного морального вреда.
Кроме того, я оставляю за собой право обратиться в соответствующие органы для восстановления нарушенных прав и привлечения виновных лиц к ответственности, предусмотренной законодательством РФ.
Предложения и цены на продукцию действительны до тех пор, пока они видны на Сайте при размещении Клиентом заказа в пределах доступных запасов. В случае отсутствия товара после размещения заказа Заказчиком Продавец как можно скорее проинформирует Клиента по электронной почте. Сумма заказа будет пересчитана, и Заказчику будет возвращена стоимость доступных товаров или всей суммы заказа, если она полностью недоступна, не позднее, чем через 14 дней после уплаты уплаченных сумм Заказчиком. Отмена заказа Продавцом в случае недоступности продукции не будет иметь никакой компенсации для Клиента.
Приложение:
Копии кассовых чеков.
Копия договора от __________ г.
Копия спецификации к договору от ___________ г.
«____»_______________ г. __________________ ____________
Обычно в договоре поставки прописывается условие о внесудебном (досудебном) урегулировании споров между его сторонами. Тогда направить претензию стороне-нарушителю означает соблюсти условия соглашения и обязательный досудебный порядок. Это даст возможность в будущем беспрепятственно обратиться в арбитражный суд.
В случае недоступности продукта Продавец может предоставить товары эквивалентного качества и цены, если Клиент согласен. Затраты на возврат, возникающие в результате осуществления права на снятие, относящиеся к заменяемому продукту, являются в этом случае ответственностью Продавца.
Для территорий Европейского Союза, по которым Продавец соглашается поставлять продукцию, заказы подлежат оплате в евро, фунтах стерлингов, швейцарских франках, шведской кроне или датской кроне. Если местная валюта Клиента отличается от валюты, в которой цены появляются на Сайте, банк Клиента будет применять обменный курс, действующий на дату заказа. Поэтому изменение страны поставки может изменить цену продуктов, учитывая изменение валюты.
С 1.06.2016 г. вступила в действие новая редакция ч.5 ст. 4 Арбитражного процессуального кодекса (далее - АПК), предусматривающая обязательное соблюдение досудебного порядка урегулирования споров, вытекающих из гражданских правоотношений. С этого момента направление претензии контрагенту не зависит от того, предусмотрено такое требование контрактом или нет. Общий срок для ее рассмотрения составляет 30 дней. Несоблюдение претензионного порядка влечет за собой возвращение иска судебным органом (п. 5 ч. 1 ст. 129 АПК РФ).
Счет клиента списывается сразу после размещения заказа. Номера кредитных карт не хранятся в системе Продавца. Никакая банковская информация, касающаяся Клиента, не передается через Сайт и не регистрируется на общедоступном сервере или на серверах Продавца. Банковские реквизиты клиента будут снова запрошены в каждом новом заказе на Сайте.
Однако Продавец не может нести ответственность за ущерб, возникший в результате не зависящих от него фактов, связанных с использованием электронных средств связи. Продавец оставляет за собой право собственности на продукцию до получения полной оплаты продукции.
Претензия по договору поставки при нарушении срока оплаты
При нарушении срока оплаты поставленного товара поставщик в претензии прописывает:
- неисполнение поставщиком обязанности по оплате товара в срок, указанный в договоре (ст. 516 ГК РФ);
- сумму, которую требуется выплатить;
- срок для выполнения такого требования.
В общую сумму задолженности обычно включается как сама задолженность за товар, так и неустойка за нарушение сроков оплаты товара (ст. 330 ГК РФ). Если договор не содержит условий о такой неустойке, с покупателя можно взыскать проценты за пользование чужими денежными средствами, предусмотренные ст. 395 ГК РФ.
Скидочные предложения предоставляют Клиенту исключительную скидку на покупку одного продукта или заказ нескольких продуктов в течение срока действия. Эти предложения действительны только в течение срока действия и в пределах продуктов и доступных запасов, указанных в соответствующем предложении. Скидочные предложения являются личными, не подлежащими передаче третьим лицам для любых целей и могут использоваться только для онлайн-покупки на Сайте. Скидки не сочетаются друг с другом или с любым другим специальным предложением или поощрение, если иное не указано в предложении.
Важно! Соблюдение обязательного порядка урегулирования спора необходимо и для предъявления требований о взимании неустойки. Для этого в претензии прописывается, что помимо суммы долга покупатель обязан уплатить неустойку (постановление ФАС Уральского округа № Ф09-2788/11-С3 по делу № А60-33501/2010-С9 от 20.05.2011). Как правило, в текст включается расчет таких процентов. Но и при его отсутствии досудебный порядок разрешения спора считается соблюденным (определение ВАС РФ № ВАС-17943/09 по делу № А45-5321/2009 от 20.01.2010).
Скидки не подлежат выкупу наличными. Предложения о скидках вычитаются из суммы, включающей все налоги, включенные в соответствующий продукт или заказ, за исключением расходов на доставку, которые остаются ответственностью Клиента. Заказы могут быть доставлены на территории, перечисленные ниже. Если Клиент желает доставки на территории, отличной от перечисленных ниже, он может обратиться в Службу поддержки клиентов. Однако Продавец может удовлетворить этот запрос только в том случае, если это технически возможно, и Клиент согласен нести все вытекающие из этого расходы и которые Продавец ранее указал ему.
Претензия по договору поставки при нарушении срока поставки
Если нарушены сроки поставки товара, то в претензии нужно прописать, что поставщик просрочил поставку товара и покупатель требует за это неустойку (ст. 521 ГК РФ). Обязательно нужно указать пункт договора, который предусматривает ее размер, порядок расчета, форму и срок выплаты. Обычно к претензии прилагается расчет требований и другие документы, которые могут позволить быстрее урегулировать возникшие разногласия (например, товарные накладные, документы об оплате товара).
Мы предлагаем стандартные и экспресс-доставки в следующие страны. С понедельника по пятницу заказы, проверенные до 16, обрабатываются в течение дня. Заказы, утвержденные после того, как указанные графики будут обработаны на 1 рабочий день, следующий за днем заказа. Заказы, утвержденные по субботам, воскресеньям или праздничным дням во Франции, обрабатываются с понедельника или первого следующего рабочего дня. Сроки доставки указаны в рабочие дни и различаются в зависимости от пункта назначения.
Сроки доставки должны быть учтены после того, как пакет покинул наш склад. В случае несоблюдения срока поставки, указанного Продавцом при оформлении заказа, Клиент может отменить свой заказ. Транспортировка заказанной продукции возлагается Продавцом на разных перевозчиков. Клиент должен подписать квитанцию о доставке, предоставленную ему перевозчиком во время доставки. В случае невозможности доставить заказ Заказчику, перевозчик должен предоставить Клиенту уведомление о транзите, указав, что он попытался доставить посылку и процедуру, которой необходимо следовать для восстановления посылки.
В договоре неустойка может быть прописана в виде пени или штрафа (ст. 330 ГК РФ). Для ее правильного расчета нужно внимательно ознакомиться с текстом договора. Так, если он четко не указывает, что пеня рассчитывается за каждый день просрочки до фактического исполнения обязательства, то она считается штрафом и взыскать ее можно только единовременно (постановление ФАС Центрального округа по делу № А62-4475/2005 от 04.05.2007).
Если заказ все еще не может быть доставлен, посылка возвращается Продавцу, который будет хранить его в течение 30 дней в распоряжении Клиента. Заказы могут быть отправлены отдельно, если, например, некоторые продукты недоступны. В этом случае Продавец информирует Клиента по электронной почте на адрес, указанный ему во время размещения заказа. Новый срок доставки недоступных продуктов будет предложен Продавцом Клиенту, который будет бесплатным Поставщик будет нести дополнительные расходы по доставке, которые не будут выставлены Клиенту, и в случае отказа Клиента от Клиента новый период Продавец возместит Клиенту за неподтвержденные продукты не позднее 7 дней после получения письменного отказа Клиента.
Вместе с истечением срока действия договора поставки прекращается и начисление неустойки за недопоставку товара, если такая допоставка не вменена в обязанность поставщику (постановление АС Северо-Кавказского округа от 5.10.2016 по делу № А53*26905/2015).
Важно!
Претензией можно известить сторону-нарушителя о неблагоприятных последствиях, которые наступят при невыполнении требований. Обычно это намерение обратиться в суд. Но допускаются и другие варианты: например, расторжение договора. Оно возможно, в частности, если покупатель или поставщик не единожды пропускал срок оплаты или поставки (пп. 2, 3 ст. 523 ГК РФ).
При доставке Клиент должен проверить продукты и их упаковку, чтобы проверить, не повреждены ли продукты. Если продукция повреждена, Клиент должен отказаться от поставки, и Продавец вернет полную стоимость поврежденных продуктов, а также расходы на доставку в течение 7 дней с момента получения и регистрации возврата продуктов, поврежденных Продавцом.
Риск потери или повреждения заказанной продукции передается Клиенту, когда Клиент или третье лицо, назначенное им, физически овладевают заказанной продукцией, однако риски передаются Клиенту во время доставки, если Клиент, или назначенная им третья сторона, очевидно, не принимает разумных мер, необходимых для физического владения заказанных товаров.
Таким образом, претензия по поводу просрочки обязательства из договора поставки - не только реальный шанс урегулировать проблему до суда, но и обязательная процедура перед обращением в суд. Учитывая последнее, особое внимание стоит удалить формулировке требований, выдвигаемых контрагенту.
