На неправомерные действия или бездействия предприятий и их руководителей жаловаться лучше в государственные органы. Например, столкнувшись с хамством в больнице, вы можете пожаловаться в Минздрав. О том, как составить жалобу на врача, можно прочитать .
Важно: Также претензию можно оставить в жалобной книге заведения, услуги которого не удовлетворили ваши требования. Согласно Закону «О защите прав потребителей» в каждой торговой точке должна быть книга отзывов и предложений.
В каких случаях мы имеем право жаловаться?
В большинстве случаев подачи жалобы закон будет на стороне заявителя. Но по какому поводу мы можем это сделать? Таких ситуаций очень много.
Например, продажа некачественных товаров в магазине, хамство персонала, плохое качество водопроводной воды или строительный шум.
Все это является нарушением законодательства, и вы имеете полное право составлять жалобу.
Почему важно писать жалобу?
Сталкиваясь с неудовлетворительным обслуживанием, многие закрывают на этого глаза. Какой смысл писать жалобу, если она ничем не поможет? Это не совсем так.
Часто жалоба — это единственный способ устранить произвол и восстановить справедливость. Нужно лишь приложить немного усилий, чтобы грамотно оформить претензию. Тогда это повысит ваши шансы на ее рассмотрение.
Как написать жалобу и куда ее подать?
Сначала нужно определиться, в какой форме будет подана жалоба: в письменной или устной. В Законе «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ» подробно описывается план работы с обоими видами заявлений.
Устная форма удобнее при обращении в диспетчерскую службу по телефону или при личном обращении к руководителю организации. Но такие жалобы могут занять больше времени, ведь договориться на встречу с должностным лицом не так уж просто.
Жалоба в письменном виде по-прежнему остается наиболее эффективной. Как правило, они пишутся от руки или составляются в электронном формате.
Важно
Законом не установлено конкретных правил оформления жалобы. Однако следует придерживаться правил ведения деловой переписки.
Перечислим основные требования к составлению жалобы:
- Название организации, в которую подается жалоба;
- Данные о заявителе жалобы (фамилия, имя, отчество, контактный телефон);
- Суть проблемы, в связи с которой писалась претензия; описание ситуации;
- Требования заявителя жалобы;
- Дата и подпись.
Образец жалобы
Примеры и образцы различных жалоб приведены ниже, вы можете скачать их по ссылке.
Как подать письменную жалобу и что делать после?
В зависимости от проблемы, письменную жалобу можно подать в различные инстанции. Ее могут принять при личном приеме заявителя. Также можно направить ее по почте, через Интернет: на официальный сайт учреждения или на портал государственных и муниципальных услуг.
Любое обращение должностному лицу или в государственный орган в обязательном порядке подлежит рассмотрению. Согласно Закону «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» любое е обращение рассматривается в течение 30 дней со дня его поступления.
Сотрудники служб, предоставляющих жилищно-коммунальные услуги, в ряде случаев не выполняют свои обязанности. Одним из способов борьбы с недобросовестными управляющими компаниями или бездействием отдельных работников является подача жалоб на ЖКХ. Четких правил, как писать подобные заявления, законом не предусмотрено, но необходимо следовать общим нормам деловой переписки, в числе которых:
- обращаться на Вы и не использовать оскорбительных выражений;
- лаконично излагать суть и детали проблемы;
- прилагать документы и другие доказательства;
- указывать правдивые данные и персональную информацию;
- ставить личную подпись, если речь идет о письменном обращении,а не использовании сайта для жалоб на ЖКХ – при коллективном обращении должны быть подписи всех заявителей;
- избегать изложения непроверенных сведений.
Устная претензия не будет приниматься во внимание, если конфликт дойдет до суда. Учитываются только письменные (при наличии подтверждения об отправке и получении) и электронные обращения.
Работа коммунальщиков не устраивает многих россиян, но все имеют представление, куда обратиться с жалобой на ЖКХ, когда и как правильно это делать. Причины для подачи претензий могут быть разнообразными:
- неоказание (полное либо частичное) услуг, предусмотренных договором;
- непредоставление отчётности со стороны УК;
- непроведение жилищных собраний;
- задержки с выполнением работ, предусмотренных нормативами;
- некачественное обслуживание и т.д.
Иногда случается, что между лечащим врачом и пациентом отношения не складываются. А визит в поликлинику зачастую превращается в кошмар.
Людям приходится сталкиваться с хамством и недобросовестным выполнением обязанностей медработников. А в некоторых случаях им и вовсе могут не оказать медицинскую помощь, врачи не относятся серьезно к исполнению своего долга и не уделяют требуемого внимания пациентам.
Но это не должно быть нормой, с такими действиями или бездействиями необходимо бороться. Если больной не может решить проблему при личном общении, то жалоба на врача поможет наказать виновного.
Однако, не все знают как и куда следует жаловаться. Чтобы достойно отстоять свои права, стоит тщательно разобраться в данном вопросе.
Существует много провоцирующих факторов, вызывающих недовольство отношением медицинских работников к пациентам.
К наиболее распространенным относят:
Любая причина из вышеперечисленных, позволяет подать жалобу в вышестоящие инстанции. Такие действия предусмотрены конституционным правом и другими нормативными документами.
Помимо вышеуказанных причин, поводом для недовольства может служить утаивание потенциально важных сведений о самочувствии больного, халатность, тяжелое или среднетяжелое причинение вреда здоровью.
Кроме того, пожаловаться можно на несоблюдение правил гигиены и санитарии доктором.
Основные положения о реализации прав любого человека описаны в 41 статье Конституции РФ.
А также при составлении жалобы можно сослаться на такие статьи Уголовного кодекса:
- Причинение вреду здоровью средней или высокой степени тяжести в результате неосторожности – 2 и 4 части статьи 118.
- Несоблюдение санитарно-эпидемиологических норм, установленных законом – 2 часть статьи 236.
- Халатное отношение к своим обязанностям – 1 и 2 часть статьи 293.
- Намеренное утаивание обстоятельств, что представляют опасность для здоровья человека – 2 часть статьи 237.
Руководствоваться вышеуказанными нормативными документами можно не только на досудебном этапе, но и в ходе судебного разбирательства.
При этом желательно заблаговременно подготовить хорошую доказательную базу.
Важно понимать, что чрезмерно высокие цены за оказание медицинских услуг или вымогательства со стороны медицинского персонала, тоже можно оспорить. В таком случае необходимо сохранять все чеки заключенные договора, выписки и справки.
Если человек столкнулся с недобросовестным отношением медицинских работников, важно знать, куда пожаловаться на врача поликлиники.
Существует несколько вариантов:
Специалистов медицины принято разделять на врачей, которые работают в поликлинике и врачей больниц. Поэтому возникает вопрос, куда пожаловаться на врача поликлиники.
Ответ, в таком случае однозначный – жаловаться надо туда же, куда и на медработников больниц.
Если человек столкнулся с неправомерным обращением врачей в поликлинике, то написать жалобу можно в вышеперечисленные инстанции по тем же правилам.
Для того, чтобы жалоба гражданина была рассмотрена, необходимо понимать, как написать жалобу на врача грамотно и правильно.
Специально установленной формы для ее написания нет, но существуют общие требования к заполнению жалоб по общегражданскому производству.
Образец, как правильно составить жалобу на врача включает в себя следующее:
Заявление не должно превышать двух страниц печатного текста. Рекомендуется избегать эмоций и писать по существу.
Если конфликт с медработником имеет длительный характер, нужно описывать все в хронологическом порядке. Важно не упускать детали, писать конкретно, какие действия или бездействия спровоцировали проблему.
Если гражданин представляет вместе с заявлением доказательства, то их следует выделить нумерованным списком в конце подаваемой жалобы. Этот раздел будет иметь название «Приложения».
Когда человек сталкивается с хамством медработников, халатностью и другими противоправными действиями, актуальным является вопрос, что будет врачу за такие действия или бездействия, после подачи жалобы на него.
Виды ответственности в медицине разделяются согласно причине ее возникновения:
- административная ответственность;
- дисциплинарная ответственность;
- гражданская или гражданско-правовая ответственность;
- уголовная ответственность.
В зависимости от видов ответственности различают формы ответственности, это ограничения и обременения, которые возлагаются на правонарушителя.
В соответствии с законодательством РФ, что действует в 2019 году, врач, который причинил пациенту вред по неосторожности, несет следующие наказания:
- Лишение свободы от 1 до 4 лет.
- Принудительные работы.
- Лишение докторской практики, сроком до 3 лет.
Если врач поставил неверный диагноз, то в соответствии со статьей 1064 ГК РФ, компенсацию в виде морального и материального вреда выплачивает больница.
В 2019 году на портале Госуслуг существует возможность пожаловаться на конкретного чиновника или организацию. Но заявить о нарушении собственных прав может только зарегистрированный пользователь через личный кабинет на сайте.
Жалобу на врача через Госуслуги можно подать, используя основную версию портала – https://www.gosuslugi.ru , или через специальную ссылку – https://do.gosuslugi.ru . В появившемся окне нужно нажать на большую синюю кнопку с надписью «Подайте жалобу».
Система подсказывает, что причинами для написания претензий могут выступать:
- Отказ в приеме документов или в предоставлении услуги.
- Нарушение сроков оказания помощи.
- Требование оплаты или дополнительных документов.
В электронном заявлении указывается такая информация:
После выполнения вышеперечисленного пользователю нужно нажать на кнопку «Отправить». Ответ должен прийти в течение 15 дней с момента отправки заявления.
Таким образом, если гражданин при обращении за помощью в медицинское заведение сталкивается с хамством врачей, халатностью, постановкой неправильного диагноза или другими противоправными действами медработников, он вправе написать жалобу.
Жалоба на врача подается незамедлительно либо с момента, когда гражданину стало известно, что его права нарушены.
Существует множество учреждений, которые оказывают помощь в разрешении конфликтных ситуаций с медработниками. Для начала следует обратиться к руководству больницы или поликлиники.
Но если заведующие отделением или главврачи стают на сторону докторов, на действия которых жалуется пациент, то следует обращаться в другие вышестоящие инстанции – Минздрав, прокуратуру, судебные органы, или другие органы в зависимости от сложившейся ситуации.
Россияне имеют полное право подавать анонимные жалобы, но не все ведомства и органы рассматривают неподписанные обращения.
Разберемся, какую жалобу считают анонимной, какими способами ее можно подать - и при каких обстоятельствах ее рассмотрят или отклонят. А также в данной статье расскажем о том, каков будет результат от подачи жалобы анонимно.
Для чего и кому требуется подавать жалобу анонимно – какая жалоба считается анонимной?
Анонимные жалобы подаются в контролирующие, надзорные инстанции и органы, которые могут провести проверку, пресечь совершение преступлений или противоправных деяний, привлечь к ответственности.
Анонимная жалоба может быть подана без указания персональных и контактных данных в таких целях:
- Чтобы сообщить о готовящемся, совершенном или совершаемом преступлении. В нем может быть задействовано одно лицо, так и несколько.
- Чтобы указать на злоумышленника, который покушается или уже совершил противоправное действие. Это касается и должностных лиц.
- Для оповещения о коррупции, взяточничестве.
- Для уведомления о совершенном преступлении со стороны должностного лица или муниципального, государственного служащего, который воспользовался своим служебным положением.
- Чтобы оповестить о готовящемся или совершенном террористическом акте, террористической угрозе.
- Для пресечения противоправных действий, например, со стороны работодателя, и привлечения его к ответственности.
- Чтобы сообщить о неблагоприятной ситуации, которая сложилась в населенном пункте, с целью побудить органы власти решить существующие проблемы.
- Для оповещения органов и властных структур о какой-либо важной информации.
Анонимность документа будет обусловлена непредоставлением личной информации.
Данные, которые не вносят анонимные авторы:
- Паспортные данные.
- Номер телефона.
- Почтовый адрес, в том числе и индекс.
- Электронный адрес почты.
Отсутствие этой информации будет указывать на то, что автор жалобы является анонимом.
Стоит ли подавать жалобу анонимно – будет ли результат?
Подавая анонимную жалобу в надзорные, контролирующие органы, обратившийся гражданин желает добиться справедливости и восстановить нарушенные кем-то права.
Анонимность не дает гарантий, что жалоба будет рассмотрена. Наоборот – анонимность позволяет специалистам не отвечать на жалобу, не разбираться в существующих проблемах, а попросту пропустить данное обращение.
Жалобы, поданные от анонимов, могут быть не рассмотрены. И такое право у должностных лиц имеется по закону. Поэтому, ответить на вопрос - будет ли результат от подачи анонимной жалобы, не так просто. Некоторые структуры рассматривают анонимные обращения, а некоторые – отклоняют.
Заметьте , что рассмотрение также зависит от типа жалобы.
Например, если анонимная жалоба будет сообщать о террористической угрозе, то ее, конечно же, проверят. А когда жалоба от анонима подается в целях оскорбить и унизить должностное лицо, без каких-либо на то оснований - то ее вряд ли рассмотрят.
Виды анонимных жалоб – на кого, куда и в каких ситуациях можно пожаловаться анонимно?
Анонимная жалоба бывает нескольких видов. Классификаций несколько.
Расскажем, какие типы выделяют, в зависимости от наличия информации в документе:
- С указанием социального статуса обратившегося лица. Например, многодетный родитель, сирота и т.п.
- С указанием социальной роли и эмоционального состояния гражданина. Например, обманутый дольщик, недовольный родитель и т.п.
- Коллективная. Она может быть оформлена от нескольких лиц, например, от жителей одного дома и т.п.
- Именная. В подписи указывается только имя обратившегося гражданина.
- С личной подписью. Гражданин может поставить на анонимной жалобе свою подпись, но он не будет указывать свои инициалы и другую личную информацию.
Также жалобы могут подразделяться на другие типы – в зависимости от целей обращения .
Например , о совершенном правонарушении, о коррупции и др.
Подробнее о том, зачем подаются анонимные жалобы, мы писали выше.
Еще одна классификация анонимных жалоб – в зависимости от того, в какой орган она подается .
По сути, подать анонимно жалобу можно в любой орган и ведомство, но будет ли она рассмотрена - зависит от внутренних правил, действующих в инстанции.
Приведем в таблице примеры ситуаций, когда можно или нельзя пожаловаться анонимно, и что делать, если личные данные все же нужны.
|
Наименование органа /инстанции |
Можно ли жаловаться анонимно? |
В каких ситуациях анонимную жалобу примут? |
Что делать, чтобы жалобу приняли анонимно? |
|
Прокуратура, Полиция |
Правоохранительные органы могут принять жалобу анонимно только в случае, если заявитель сообщает о готовящемся правонарушении. |
Жалобу можно подать анонимно: Онлайн, через форму интернет-сервиса официального сайта органа. Письмом по почте. Через доверенное лицо. |
|
|
Анонимно жалобу не принимают. Обязательно должен быть указан заявитель или его законный представитель. |
При проведении судебного разбирательства гражданин может требовать анонимности. Можно обратиться к представителю, который защити права и интересы в суде. |
||
|
Роспотребнадзор |
Письменное анонимное обращение не рассматривают. Телефонное обращение смогут принять. |
Можно воспользоваться телефоном доверия, позвонив, рассказать о сложившейся ситуации. Тогда специалист подскажет вам, как следовать дальше. |
|
|
Трудовая инспекция |
Заявитель должен быть указан обязательно. |
Можно попросить в жалобе не разглашать личные данные заявителя. Жалоба будет анонимна для работодателя, но не для сотрудников Трудовой инспекции. |
|
|
Для рассмотрения жалобы все-таки придется ввести ФИО, ИНН и номер телефона. В другом случае жалобу не рассмотрят. |
Можно совершить анонимный звонок в налоговую службу, но вряд ли его зачтут как анонимную жалобу. Специалист может выслушать и подсказать, что делать. |
||
|
УФМС |
В жалобе должны быть указаны личные данные, иначе ее не рассмотрят. |
Пожаловаться на нелегальных соседей можно не в отделение УФМС, а в УВД вашего города или района. |
Мы рассмотрели самые распространенные ситуации с подачей анонимных жалоб.
Анонимная жалоба онлайн, через интернет – где подать?
Воспользовавшись интернетом, можно подать анонимную жалобу онлайн.
Для этого необходимо:
Заметьте, что не на всех сайтах можно обратиться анонимно. Например, интернет-сервис есть на сайте Президента РФ или на сайтах глав городов некоторых регионов РФ также имеются интернет-приемные.
Совет : Если в инстанции не принимают жалобу анонимно, то укажите в документе просьбу скрыть личные данные от лиц, которые будут задействованы в решении данного вопроса.
Помните, что анонимные жалобы, отправленные онлайн, будут рассматриваться только в том случае, если они будут оформлены правильно, с соблюдением всех выставленных требований, а также если они будут написаны в официальном стиле, не будут иметь оскорбительных выражений, матерных слов.
Рассматриваются ли анонимные жалобы, и в каких ситуациях – какие жалобы от анонимов не будут рассмотрены?
Закон на стороне специалистов органов и ведомств, в которые поступают анонимные обращения.
В соответствии с законом федерального уровня под номером 59, утвержденным 2 мая 2006 года, анонимные жалобы не рассматриваются. Должностные лица вправе не отвечать на такие обращения.
Если же анонимная жалоба будет принята от гражданина, то есть вероятность, что ее рассмотрят. Но при этом специалист проверит - соблюдает ли она всем требованиям, которые к ней выдвигаются.
Например, жалоба, поданная анонимно, не будет рассмотрена, если она:
- Написана не на русском языке.
- Не содержит основную суть вопроса. Следует излагать смысл вашего обращения кратко, последовательно.
- Написана голословно. Стоит указать на конкретные факты, подтверждающие ваши слова в жалобе.
- Имеет нечитаемый текст. Рукописные жалобы должны быть оформлены понятным почерком.
- Имеет сокращения, которые невозможно расшифровать. Лучше писать слова полностью.
- Не имеет названия инстанции, в которую обращается аноним.
- Имеет экспрессивные выражения, передающие негативные чувства и эмоции. Старайтесь писать кратко и понятно, без разговорных слов, жаргонизмов, матов и других слов.
