Как мне вернуть некачественный товар в магазин

Обращали ли Вы когда-нибудь внимание на табличке магазине «Товар возврату или обмену не подлежит. По идеи все понятно, покупая этот товар мы должны для себя понимать, что с этим товаром, мне обратной дороги в магазин нет и вернуть соответственно я его тоже не смогу.

Вопрос в другом на сколько, это табличка размещена согласно правилах нашего закона о защите прав потребителей, бывает мы, не обладая информацией о том, какие товары не подлежат обмену, мы сами бываем, виноваты в том, что незнаем своих прав.

Поговорим о том, как вернуть в магазин некачественный товар

Закон который нам в этом поможет, это ФЗ «ОЗПП» ч.1 ст.18, в соответствии с этой статьей, если потребитель в обнаружил недостатки он вправе отказаться от договора купли -продажи (если таковой имелся) и потребовать возврата товара.

Кроме этого согласно ст. ст.27 «Правил продажи отдельных видов товаров», говорит о том, что продавец не имеет брать или удерживать суммы с покупателя, если покупка частично потерял товарный вид и по нему видно, что он был в использовании. Это относиться как к технически сложным, так и обычным товарам. Запомните, что продавец не имеет права отказать Вам в возврате товара, ссылаясь на его использованный товарный вид или наличие каких -либо следов использования, например отпечатков от пальцев.

Еще один интересный момент, в плане отказа продавца, он не имеет права отказать Вам в удовлетворении Вашего требования, даже если у вас нет товарного чека.

Но есть более тяжелая сторона возврата, это технически сложные товары. Если Вы без особых проблем хотите вернуть товар в магазин, то вы то легко сможете сделать в течение 15 дней, а технически сложны товар можно вернуть в том случае если обнаружиться существенные недостатки. Теперь понятно в чем разница? То есть простое «хочу вернуть товар в магазин », тут не пройдет

Давайте разберем, что является недостатками, а что является существенными недостатками.

За термином существенные недостатки обращаемся к ФЗ «ОЗПП Ч.2 ст.4, она дает нам вполне понятный ответ: качественный товар, это товар который соответствует требования м заявленным в технических характеристиках и исправно используется по назначению. Если по одну из пунктов ваш товар не справляется, соответственно он будет считаться некачественным и подлежит замене, согласно не Вашим требованиям о качестве, а уже общепринятым.
Еще один момент, на котором следуют заострить внимание, это опять же если мы обратимся к ст. 27 «Правила по продаже отдельных видом товаров», то там четко написано о том, что к обнаруженным серьезным недостатках относятся такие как, например: товар требует для ремонта дополнительных серьезных денежных расходов, или временных затрат на неоднократное выявление недостатков, либо недостатки появляются вновь после их устранения.

Технически сложные товары, также же были указаны в постановлении Правительства РФ (№575 от 13 мая 1997 года), был опубликован список товаров которые можно вернуть в магазин, как некачественный товар

1. Автотранспортные средства и номерные агрегаты к ним.

2. Мотоциклы, мотороллеры.

3. Снегоходы.

4. Катера, яхты, лодочные моторы.

5. Холодильники и морозильники.

6. Стиральные машины автоматические.

7. Персональные компьютеры с основными периферийными устройствами.

8. Тракторы сельскохозяйственные, мотоблоки, мотокультиваторы.

К товару, купленного по время рекламной компании или по распродажной цене, никаких специальных условий по возврату нет, и отказ продавца в данном случае будет считаться не законным, помните б этом, когда захотите вернуть в магазин некачественный товар

Очень часто возникает спрос между продавцом о покупателем, о том от куда появились недостатки на товаре. Скорее всего представитель магазина, предложить отправить товар на экспертизу, а вам предложат ждать новостей и спокойна ожидать решения дома, все дальнейшие проблемы решит магазин.

Магазин, конечно решит эту проблему, но в свою сторону. Когда Вам вызовут для того чтобы озвучит решение по экспертизе, вам расскажут о том, чтобы мнение экспертов свелось к тому, что товар часто эксплуатировался с нарушениями, причем только там и использовался, и что речи быть не может о том, чтобы сделать вам возврат денег.

Конечно, есть и честные магазины, но в основном ситуация выглядит именно так. На

деле выход их этой ситуации есть. Если Вы решили отдавать товар на экспертизе потребуйте на ней личного присутствия, это ваше право предусмотрено ч.5 ст.18 закона «О защите прав потребителей» (абз.2 и 3 соответственно). Вы можете «опечатать» коробку, и поставить на ней роспись, при этом необходимо еще составить акт с продавцом о том, что на товаре не обнаружено царапин, трещин и так далее.

Еще можно произвести свою экспертизу, обратившись в такую организацию, в этом случае она будет за Ваш счет, только надо обязательно уведомить продавца, когда и где она состоится, а приходит на нее или нет, это уже его право.

В любом случае продавец может опровергнуть Вашу экспертизу в судебном порядке. Если вы все таки пошли по первому варианту, то приходите на экспертизу продавца с видеокамерой и парой свидетелей или можете отправить на экспертизу законного представителя, только у него должна быть доверенность от Вашего имени.

Если все таки дело дошло до суда, то стоит вспомнить о том, что суд, как правильно на стоне покупателя, у Вас больше шансов его выиграть.

Каждый человек ежедневно является покупателем товаров или услуг. Однако не всем известно, какими правами обладает лицо, которое совершило покупку. А именно, это право покупателя на расторжение договора купли-продажи или оказания услуг в случае приобретения товара или услуги не надлежащего качества. Каков механизм возврата ваших денежных средств в этом случае?

Возврат некачественного товара

В первую очередь стоит разобраться с тем, какими свойствами должен обладать товар, являющийся качественными. Они прописаны в законе с названием «О защите прав потребителей». Товар должен соответствовать:

Условиям договора купли-продажи;
Требованиям, которые были указаны в соответствующем законе или иных нормативных правовых актах. В частности, для группы продовольственных товаров это «Закон о качестве и безопасности пищевых продуктов»;
Своему описанию или образцу;
Характеристикам, которые позволяют применять данный товар по его непосредственному предназначению.

Таким образом, качество товара означает собой способность данного продукта исполнять свои функции. Право лица, совершившего покупку, на возврат своих денежных средств и некачественного товара, установлено статьей 18 «Закона о защите прав потребителей». Оно не может быть заменено другими замещающими вариантами, которые предлагает продавец.

Порядок действий при приобретении некачественного товара

Если качество приобретенного товара вас не устроило, то, согласно статье 18 Закона о защите прав потребителей, вы имеете право выбрать одну из следующих альтернатив:

Потребовать замены на товар этой же марки, этих же модели и (или) артикула;
Потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
Потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
Потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
Отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Особенности для некоторых видов товаров

Крупногабаритный товар

Товар, имеющий крупные габариты, а также товар, имеющий вес более 5 кг, возвращается за счет продавца.

Технически сложные товары

Ваши права также действительны и для категории технически сложных товаров, полный перечень которых можно посмотреть в Постановлении Правительства РФ. К таковым относятся сотовые телефоны, бытовая техника и т.п. Однако в случае приобретения таких товаров ваши права как покупателя несколько сужаются. В Постановлении Правительства РФ указан перечень технически сложных товаров, которые можно вернуть в магазин. Обычный товар или технически сложный товар, включенный в перечень, можно вернуть в течение срока в 15 дней после совершения сделки купли-продажи, не считая дня покупки.

По истечении данного срока осуществить возврат можно только в случае наличия принципиального недостатка, который не позволяет осуществлять эксплуатацию товара по его назначению. Причиной продления 15-дневного срока также могут стать нарушения сроков проведения ремонтных работ, установленные законом. Кроме того, вы можете даже при условии соблюдении сроков ремонта расторгнуть сделку купли-продажи, если работы по устранению недостатков проводились неоднократно, и вы были лишены права пользоваться своей покупкой в общей сложности в течение более чем 30 дней во время каждого из годов действия гарантии. Кроме того, вам не могут предоставить скидку на товар или соразмерное уменьшение цены за исключением случаев взаимной договоренности.

Возврат товара продавцу

Непосредственно само действие возвращения некачественного товара (вещи) в магазин с юридической точки зрения роли не играет. Важно выразить продавцу претензию о том, что вы хотите произвести возврат денежных средств, которые вы уплатили за товар. При этом под понятием «возврат некачественной продукции» подразумевают весь процесс в целом, независимо от того, был ли произведен физический возврат товара продавцу.

Сроки возврата некачественной продукции

Согласно закону о защите прав потребителей, ст. 19, вы можете предъявлять продавцу претензии о наличии недостатков в приобретенном товаре в течение либо гарантийного срока, либо всего срока годности. При установленном гарантийном сроке менее чем два года, либо при отсутствии определения гарантийного срока, вы можете выставлять свои требования продавцу в течение двух лет с момента получения на руки сомнительного товара.

Помимо этого, срок может быть расширен на то время, когда вы не могли эксплуатировать приобретенный товар по вине продавца. К примеру, согласно договору купли-продажи, вам должны были провести монтаж и настройку соответствующего оборудования. Кроме того, срок службы товаров начинает отсчитываться с момента того, как они были произведены, или имеет определенную дату.

Может ли покупатель потребовать возврата денежных средств за покупку после истечения гарантийного срока?

При возникновении определенных обстоятельств это возможно. Однако в таком случае вам придется выставлять свои претензии не продавцу, а производителю или импортеру. Данная возможность возникает, если в процессе эксплуатации устройства вы выявили существенный недостаток. При этом у вас есть доказательства того, что недостаток появился еще до момента получения товара на руки либо по тем причинам, которые возникли до данного момента. В подобных случаях вы можете потребовать безвозмездного устранения выявленных недостатков. Если ремонтные работы не были проведены в течение 20 дней, то вы можете возвратить товар изготовителю, потребовав при этом возврата уплаченных денежных средств.

Порядок возврата некачественного товара

Продавец должен удовлетворить требования о возврате уплаченных за некачественный товар денежных средств в течение 10 дней. При этом он обязан возвратить ту сумму, которая соответствовала стоимости товара в день расчета. Если сроки не соблюдаются, то каждый день просрочки несет для продавца уплату дополнительно 1% от стоимости. Цена товара в момент выплаты денежных средств может быть меньше, чем та сумма, которую заплатил покупатель в момент совершения сделки купли-продажи. В этом случае покупатель может потребовать от продавца возместить разницу.

На практике продавцы пытаются ухватиться за любую зацепку, вместо того чтобы добросовестно выплатить деньги. Поэтому покупатель должен излагать свои требования в письменном заявлении. Также может потребоваться помощь профессиональных юристов из адвокатской консультации №46 «Заневская». Обладая значительным опытом в разрешении подобных дел и зная обо всех нюансах, они обеспечат грамотное сопровождение всех ваших претензий, чтобы в конечном итоге вы получили обратно свои денежные средства. К примеру, не всем известно о том, что отсутствие чека о совершении сделки не является основанием для отказа в принятии претензии. Для этого достаточно показателей двух свидетелей о том, что договор на оказание услуг или приобретение товара был заключен. Такие же правила действуют и при возврате денежных средств при некачественном оказании услуг.

Порядок действий при возвращении денежных средств за оказанные услуги

Сначала вам необходимо сделать копии документов, которые подтверждают факт приобретения вами товара или оказания услуг. К ним относятся: кассовые или товарные чеки, квитанции, эскизы, сметы и договоры. Если документы были утеряны, то предъявляйте свои претензии при помощи свидетельских показаний. Если продавец либо исполнитель отказывается принять их, то вам придется обращаться в суд для удовлетворения претензий.

Вам потребуется написать претензию на имя руководителя юридического лица или индивидуального предпринимателя, в чьем магазине вы приобрели товар или чьи исполнители оказывали вам услугу. Претензия должна быть составлена в двух экземплярах. К заявлению необходимо приложить копии документов, которые подтверждают факт совершения покупки или оказания услуги. В претензии должно быть изложено одно из ваших требований к продавцу (согласно ст. 20, 21, 22 закона о защите прав потребителей). От того, каким именно оно будет, зависит срок его исполнения. Также нужно указать ваши контактные данные.

Вручите ваши требования продавцу или исполнителю. Если вы совершали покупку в крупном торговом центре, то можете обратиться к специальному менеджеру. Ваш экземпляр претензии должен содержать отметку о приеме заявления от представителя продавца либо исполнителя услуг. На отметке должна быть указана дата приема документов.

Продавец может провести проверку качества приобретенного товара, и обязан после этого дать вам ответ (заключение) в письменном виде. Когда продавец или исполнитель принимает товар на проверку качества, он должен оформить это действие, описав внешний вид и состояние товара, наличие или отсутствие пломб. Прежде чем подписывать документ, вы должны внимательно ознакомиться с ним. Согласно ст. 18 п.5 закона о защите прав потребителей, вы имеете право присутствовать при проверке качества приобретенного товара.

В том случае, если согласно результатам проведенной проверки продавец либо исполнитель уведомил вас о ее результатах:

В товаре был найден брак, допущенный на стадии производства, либо услуга оказалась выполненной некачественной, то он должен удовлетворить ваши требования.
Брак в приобретенной продукции или выполненная услуга оказались некачественными по вине потребителя. В этом случае между продавцом (исполнителем услуг) и продавцом возникает спор о том, какие причины имеет возникновение недостатка. В таком случае в дело вступает Экспертиза товаров и услуг. Ее решение вы можете оспорить, обратившись в суд. Также вы можете присутствовать при проведении экспертизы товара.
В случае отказа приема заявления продавцом или исполнителем либо отказа в проведении экспертизы вам нужно отправить письменно составленную претензию по почте, воспользовавшись уведомлением о вручении. Также вам придется обращаться за защитой своих прав как потребителя в суд.

Вопросы и ответы

Здравствуйте купила картридж. Он сломанный его продали не проверив и я вернула в магазин они не хотят возвращать деньги или менять что делать помогите

Светлана

Добрый день, столкнулась с проблемой некачественного ремонта и обслуживания автомобиля в сервисном центре, который работает официально с выдачей заказ-нарядов и всего прочего, к сожалению, после нескольких лет обслуживания выяснилось, что автомобиль сломан, а также официальный дилер отказывает в гарантийном ремонте. По данному моменту обратились за помощью в юридическую компанию на "бесплатную консультацию", но в итоге подписали договор, теперь сомневаюсь, правильно ли поступила? Скан договора во вложении, пока внесли только предоплату, не сможете проконсультировать по данному моменту?

Ответ: Согласно сервисной книжке гарантийный срок на автомобиль составляет 3 года. Потребитель вправе предъявить требования, связанные с недостатками выполненной работы (оказанной услуги), если они обнаружены в течении гарантийного срока. На новые комплектующие изделия устанавливается гарантийный срок той же продолжительности изменение и расторжение договора возможны по соглашению сторон. .

Клиент приобрел в фитнес клубе клубную карту на год. Через пол года не захотел больше ходить в клуб и требует возврат денежных средств. По закону, фитнес клуб обязан вернуть деньги?

Ответ: Фитнес клуб обязан вернуть деньги за полгода от которых отказался клиент. Потребитель вправе отказаться от исполнения договора об оказании услуг в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору (ст. 32, Закон РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300-I «О защите прав потребителей»).

Я – ИП (Волгоград), сделала заказ детской одежды (трикотаж) у ИП (Иваново) по прайсу с фото, по электронной почте! Оплатили счёт, который прислали так же по электронке, при этом договор не был заключен. В итоге товар пришёл не в полном количестве и совсем не таких цветов, как в фотопрайсе! Цвет изделий уточнялся у менеджера и заверили что будет как на фото. (есть подтверждаюшее письмо с этой информацией) Сообщили об этом поставщику, написали претензию на возврат денежных средств (так как товар нам не подходит) Поставщик игнорирует письма, звонки... как быть? как вернуть деньги?

Ответ: По договору купли продажи вы исполнили свои обязанности по передачи денег за товар. По договору купли-продажи одна сторона (продавец) обязуется передать вещь (товар) в собственность другой стороне (покупателю), а покупатель обязуется принять этот товар и уплатить за него определенную денежную сумму (цену) (п. 1, ст. 454 ГК РФ). Товар пришёл не в полном количестве и совсем не таких цветов, как в фотопрайсе. Если договор купли-продажи не позволяет определить количество подлежащего передаче товара, договор не считается заключенным (п. 2, ст. 465 ГК РФ). Если ассортимент в договоре купли-продажи не определен и в договоре не установлен порядок его определения, но из существа обязательства вытекает, что товары должны быть переданы покупателю в ассортименте, продавец вправе передать покупателю товары в ассортименте исходя из потребностей покупателя, которые были известны продавцу на момент заключения договора, или отказаться от исполнения договора (п. 2, ст. 467 ГК РФ). При передаче продавцом предусмотренных договором купли-продажи товаров в ассортименте, не соответствующем договору, покупатель вправе отказаться от их принятия и оплаты, а если они оплачены, потребовать возврата уплаченной денежной суммы (п. 1, ст. 467 ГК РФ). Требование об изменении или о расторжении договора может быть заявлено стороной в суд только после получения отказа другой стороны на предложение изменить или расторгнуть договор либо неполучения ответа в срок, указанный в предложении или установленный законом либо договором, а при его отсутствии – в тридцатидневный срок (п. 2, ст. 452 ГК РФ). Подавайте иск в Арбитражный суд Ивановской области ул. Богдана Хмельницкого, 59Б, Иваново, Ивановская обл. признавайте договор купли продажи не заключенным, взыскивайте денежную сумму уплаченную за товар, неустойку и проценты за пользования чужими денежными средствами.

Здравствуйте. Купила в магазине ДОМ АНТЕНН ресивер Триколор, мне продавец активировал карту при покупке и вручил абонентский договор. Ресивер оказался неисправным, его не смог подключить даже вызванный мною специалист. Магазин отправляет меня в гарантийную мастерскую. А я хочу получить деньги или аналогичный рабочий ресивер. Кто прав?? Спасибо.

Ответ: Здравствуйте, уважаемая Людмила! Ресивер относится к технически сложному товару. В данной ситуации закон на вашей стороне при предъявлении вашего требования в течении 15 дней получить деньги или аналогичный рабочий ресивер, продавец обязан удовлетворить ваши претензии. «В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара» (абз. 3, п. 1, ст. 18 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I «О защите прав потребителей»). Для этого напишите претензию (заявление) в письменном виде в двух экземплярах одно вручите продавцу, другую копию с отметкой о приеме оставляете у себя, если же продавец нарочно не берет, то вы можете претензию направить заказным письмом с уведомлением на юридический адрес продавца в случае неполучения и возврата почтового отправления адресат считается уведомлен. Согласно п. 1, ст. 165.1 ГК РФ, заявления, уведомления, извещения, требования или иные юридически значимые сообщения, с которыми закон или сделка связывает гражданско-правовые последствия для другого лица, влекут для этого лица такие последствия с момента доставки соответствующего сообщения ему или его представителю. Сообщение считается доставленным и в тех случаях, если оно поступило лицу, которому оно направлено (адресату), но по обстоятельствам, зависящим от него, не было ему вручено или адресат не ознакомился с ним.

Купил некачественный телефон со всякими недостатками примерно 2 месяца назад в салоне Мегафон. Хотел сегодня вернуть, но они отказываются принять, даже поменять не желают, говорят, что с телефоном все в порядке, но это не так. Как можно поступить в этом случае?

Ответ: Здравствуйте, Рустам. Вам необходимо обратиться в салон сотовой связи с претензией в письменной форме. В своем обращении укажите какие именно недостатки были выявлены в телефоне, а также выразите свою просьбу – о замене товара на надлежащего качества либо о возврате денежных средств. Если экспертизой будет установлено, что недостатки возникли не по вашей вине, а являются результатом некачественного товара, вашу просьбу обязаны удовлетворить. Ваш консультант – дежурный адвокат Соловьева Виктория Алексеевна, регистрационный номер в реестре адвокатов Санкт-Петербурга – 78/6015. Контактный телефон: 8-981 863 79 58

"Мастерская Петербургский портрет", по интернет переписке заказал копию картины, чеки оплаты копировал. Ими заявлены высокое качество выполняемых работ. Работа выполнена - можно только в подвале в слесарке повесить. Мои действия? Заранее благодарен. Проживаю в Башкирии.

Ответ: Здравствуйте Ренат! Вам необходимо составить письменную претензию и провести экспертизу на предмет качества выполнения работ. Затем по результатам экспертизы обратиться в суд по месту жительства с иском о защите прав потребителя. Дежурный адвокат Рудинская Лидия Александровна

В 2013 г в ноябре я создал аккаунт в игре Warface находясь в командировке на территории РФ. играл на нем все время начиная с 1 ранга на протяжении более полутора лет. в апреле 2015 г мой почтовый ящик был взломан, я переживая за свой игровой аккаунт создал новую почту и от туда написал в техподдержку Warface с просьбой заблокировать мой аккаунт пока я восстанавливаю доступ к почте. почту я восстановил и сразу же начал писать в тех поддержку Warface что бы разблокировали мой аккаунт. у меня запросили данные которые будут доказывать то что я являюсь владельцем аккаунта, я предоставил запрашиваемую информацию (скриншоты, чеки оплаты) вообщем все что запрашивали все отправил. следующий их запрос был моих паспортных данных, я не понял почему запрашивают такую информацию так как при регистрации почты и аккаунта свои паспортные данные не вводил, но тем неменее я отправил им запрашиваемую ими мои паспортные данные. после чего мне пришел ответ что я не являюсь изначальным владельцем аккаунта. я был шокирован данным ответом так как я действительно являюсь владельцем аккаунта. Начинаю писать снова в техподдержку Warface мне приходит ответ что ответ на мой запрос был дан не создавайте дублирующих запросов. я поспрашивал у людей с чем техподдержка Warface сверяют паспортные данные, толком четко так никто и не ответил. я стал подумывать что они сверяют паспортные данные с регистрацией номера телефона привязанного к акканту. телефон который привязанный на моем аккаунте привязывал я но он мне не пренадлежит это телефон моего друга, просто я проживаю сам в Казахстане и когда регистрировал аккаунт я писал в начале что на тот момент я находился по работе на территории РФ и просто не видел смысла покупать там номер. я опять начал писать в техподдержку Warface о том что я могу предоставить паспортные данные на кого зарегистрирован номер привязанный на аккаунте, но ответ приходит тот же "вам был дан ответ на ваш запрос, пожалуйста не создавайте дублирующих запросов" я так же обращался к комьюнити мененджарам игры на форуме игры в соц сети ВКонтакте, но мне никто ни чего конкретного не объяснил что и как мне делать дальше в такой ситуации. я уже больше месяца пытаюсь достучаться до техподдержки Warface и все безуспешно. Уважаемые люди если кто то сможет чем то помочь, подсказать, посоветовать, направить очень прошу помогите. несправедливо как то выходит по моей просьбе аккаунт был заблокирован, а пишу что бы разблокировали так я оказываюсь не владелец аккаунта, несправедливо....... если кому есть что подсказать и помочь?

Ответ: Уважаемый Павел, здравствуйте, Когда Вы создавали аккаунт в игре Warface, Вы должны были ознакомиться с Пользовательским соглашением. Так уж сложилось, что почти каждый потенциальный игрок, машинально кликает по этому окну, что якобы с Пользовательским соглашением ознакомлен, а всё для того, чтобы побыстрее достичь результата, а именно, регистрации. Вы могли бы именно в тот момент не только прочесть Пользовательское соглашение, но и скопировать его для хранения, чего, думаю, не сделали. Сейчас отключите эмоции и, если есть возможность, получите Пользовательское соглашение и скрупулезно его изучите. В Вашем случае без документации Вам никто не сможет помочь. Могу рекомендовать зарегистрироваться под новым именем и начать всё сначала в этой игре, если она Вам так интересна. В конце концов, это только игра, а Вы получили хороший жизненный опыт.

Здравствуйте. Полгода назад я купил некачественный фонарик в магазине. При замене по гарантии возникла такая же поломка и теперь я хочу вернуть его в магазин и забрать деньги. Администрация не против вернуть мне деньги, но предлагает мне стоимость товара полугодичной давности - 7000р, а сейчас это изделие стоит 11000р. В этом вся проблема. Подскажите, могу ли я требовать возвращения настоящей стоимости товара? И подскажите, как мне эффективнее действовать, если я гражданин Украины? С уважением, Евгений

Ответ: Уважаемый Евгений, Согласно Закону о защите прав потребителей, стоимость товара для вас определяется чеком на первичную дату продажи фонарика. То есть если вы приобрели товар за 7 000 руб., шанс получить за него 11 000 руб. вероятно есть, но для этого вам необходимо обратиться в суд и попытаться взыскать с ответчика не только стоимость фонарика, но и причиненный вам моральный ущерб, если он был. Приготовьтесь в этом случае к судебным издержкам. Закон о защите прав потребителей гарантирует равные права как жителям России, так и иностранным гражданам.

Ответ: Независимо от подписания документа, свидетельствующего о приемке газовой плиты, вы вправе заявить требование об устранении недостатков, либо отказаться от договора с возвратом денежных средств. При реализации вышеуказанных прав, вы должны направить претензию с описанием недостатка товара, а также предъявить требование о возврате денежных средств. В данной претензии, вы так же вправе требовать проведения экспертизы за счет продавца, в том случае, если в результате осмотра продавцом товара, у вас возникнет спор относительно момента происхождения недостатка. В случае, если экспертизой будет выявлен недостаток, возникший в результате Ваших действий, то вы будете обязаны возместить затраты на проведение экспертизы продавцом. В том же случае, если экспертиза укажет на недостаток, возникший до передачи Вам газовой плиты, то продавец обязан осуществить возврат денежных средств. Поскольку законом на продавца возложена обязанность в пределах гарантийного срока доказать наличие недостатка, возникшего именно по Вашей вине, неисполнение данной обязанности продавцом, наделяет вас правом на обращение в суд с требованиями о возврате денежной суммы, а также привлечении к ответственности, посредствам взыскания неустойки и компенсации морального вреда. При этом, если продавец добровольно не исполнит ваши требования о возврате денежной суммы, то суд присудит штраф, исчисляемый в размере, равном половине суммы морального вреда и неустойки. Исходя из вышеизложенного, при неисполнении обязанности принять товар на проверку качества, с целью выявления недостатка (а также установления вашей вины) в добровольном порядке, вы можете обратиться в суд с требованиями, указанными выше.

Вам понадобится

- некачественный товар;
- документы на товар;
- гарантийный талон;
- чек на оплату товара, экспертизы;
- бланк претензии;
- федеральное законодательство;
- закон "О защите прав потребителей";
- бланк искового заявления.

Инструкция

При обнаружении поломки или других дефектов в товаре, купленном в магазине, вы вправе вернуть некачественную продукцию. Но перед этим обязательно ознакомьтесь с законодательными актами, в которых прописан перечень товаров, которые не подлежат возврату . Это, к примеру, зубные щетки , мундштуки, косметические изделия и другие.

Перед тем как перейти к оформлению документов для возврата товара , проверьте, правильно ли вы эксплуатировали непродовольственную продукцию. Правила эксплуатации, как правило, прописываются в документации на товар. В соответствии с законом «О защите прав потребителей» вы вправе вернуть продукцию, если она не подошла вам по цвету, фасону и другим органолептическим признакам, в течение 14 дней с момента совершения покупки.

В других случаях, то есть при обнаружении поломки товара , вернуть товар вы вправе в течение срока гарантии, который, как правило, на продовольственную продукцию, составляет от одного года до трех лет. В некоторых магазинах предлагается купить дополнительную гарантию, срок которой может быть один год.

Составьте претензию. Адресуйте заявление директору магазина, предприятия. Укажите в «шапке» документа свои паспортные данные, включая адрес прописки, номер телефона . В теле претензии впишите дату покупки товара , полное наименование продукции. Напишите число, месяц, год обнаружения поломки. Опишите суть дефекта некачественного товара .

Далее напишите, что вы желаете получить в результате рассмотрения претензии. Это может быть замена товара на аналогичный или возмещение стоимости покупки. Приложите к претензии документ на продукцию, гарантийный талон, чек (кассовый, товарный) и отнесите продавцу . На вашем экземпляре продавцом проставляется отметка о принятии документов.

Учтите, что на технически сложные товары назначается экспертиза, на которую отводится до 45 дней. При проверке обязательно присутствуйте. А если продавец отказывается делать экспертизу, проведите проверку самостоятельно. Возьмите чек на оплату экспертизы, результаты проверки и принесите продавцу . Потраченные средства должны быть возмещены магазином , где приобретен товар.

В случае отказа продавца принимать некачественный товар обратитесь в суд с заявлением. Приложите к иску товар, претензию, чеки на оплату товара , экспертизы. В результате судебного разбирательства продавца обяжут выплатить вам стоимость продукции, экспертизы, неустойки.

За некачественный товар? Этот вопрос действительно можно назвать и важным, и актуальным. Суть в том, что все мы являемся потребителями, постоянно приобретаем много товаров и услуг - без этого никак. Согласитесь, вам не раз случалось покупать что-то такое, что в дальнейшем быстро ломалось или просто-напросто не соответствовало тому качеству, какому должно было бы соответствовать. Кто-то в таких ситуациях просто тяжело вздыхает, убирает купленное куда подальше и забывает о нем, но есть и люди, готовые до последнего отстаивать свои права. Да, это делать нужно, но грамотно, а не

Как вернуть деньги за некачественный товар? Необходимо обратиться к законодательству в области защиты прав потребителей. Его нормы очень развиты, а соответствующий федеральный закон является одним из самых действенных во всей стране. Благодаря ему многие жители России смогли не только вернуть себе все то, что им причитается, но и получить приличные дополнительные деньги.

Права потребителя: возврат денег

Сразу же обращаем внимание на тот факт, что в законе о ЗПП четко определены субъекты права: продавец - ИП или организация, а покупатель - любое физическое лицо, которое приобретает товар или услуги именно для пользования, не имеющего никакой связи с предпринимательской деятельностью. Это необходимо учесть, так как вы не можете руководствоваться инструкцией, изложенной в данной статье, например, для того, чтобы вернуть товар, купленный у простого физического лица.

Как вернуть деньги за некачественный товар? Какой товар вообще можно называть некачественным? Начать следует с этого. Он должен соответствовать тому качеству, о котором сказано в договоре, или тому, какое обычно предполагается для товаров подобного рода. Имеются ли сроки возврата? В первую очередь обращаем внимание на то, что практический любой товар может быть возвращен в двухнедельный срок после покупки, даже если его качество является вполне нормальным. Речь о том, что он просто не подошел или не понравился.

Важны два и, конечно же, И то, и другое назначает продавец. Если гарантийный срок не оглашен, то он считается равным двум годам, если не оглашен срок службы, то он считается равным десяти годам. Срок возврата денег за некачественный товар, как правило, равняется гарантийному. Обращаем внимание, что течение этого срока во многих случаях начинается не в день покупки, а позже. Например, для сезонных вещей он стартует в момент наступления соответствующего сезона.

Как вернуть деньги за некачественный товар? Первоначально стоит написать претензию и отнести ее продавцу. Лучше всего составить ее в двух экземплярах. Второй, имеющий печать продавца, свидетельствующую о его заверке, останется у вас. Если нет возможности передать претензию лично, используйте с описью.

Если ваши абсолютно законные требования не удовлетворят в течение определенного срока (10 дней), то можете обращаться в суд. В какой именно? По своему месту жительства.

Вам будет отсужена не только заплаченная ранее сумма, но и неустойка, и специальный штраф, и услуг представителя, если вы его нанимали для урегулирования спора.